С развитием e-commerce растет и спрос на онлайн-шопинг. Покупатели уже привыкли к тому, что любые категории товаров можно заказать с доставкой в течение пары часов после оформления заказа или на следующий день. Однако в 2023 […]
Независимое бизнес СМИ
Рубрика: Кейсы
«Ашан»: путь к лояльности покупателя через автоматизацию клиентского сервиса
О том, как крупная торговая сеть «Ашан» внедрила CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft и автоматизировала управление клиентским сервисом, – читайте в этом кейсе. Фото: «Ашан» Клиент в центре внимания «Ашан» работает на отечественном рынке […]
Как управлять HR-системами и наладить их бесшовную работу: опыт «Победы»
В HR-процессах торговой сети «Победа» используется большое количество различных технологий и программных продуктов. Для того, чтобы системно подойти к вопросу управления ими, было решено сформировать HR-ландшафт. Рассказываем, как использовать этот инструмент, как он работает и […]
«Оптика Go-Go» внедрила отраслевое решение и увеличила выручку на 27%
Сеть магазинов «Оптика Go-Go» автоматизировала бизнес-процессы и интегрировалась с маркетплейсами с помощью отраслевого решения «1С:Розница.Салон оптики». Внедрение позволило снизить нагрузку на персонал, увеличить выручку на 27% и повысить оперативность поддержки. Время решения инцидента сократилось в 10 раз. […]
Как речевая аналитика помогает повысить конверсию и продажи
Компаниям, имеющим кол-центр, отделы продаж, техподдержки или обслуживания клиентов, необходимо контролировать работу сотрудников на телефоне. Но для прослушивания и анализа звонков всех операторов придется содержать отдельный штат сотрудников, что очень затратно. Эту проблему решает речевая аналитика […]
Производитель мебели «Альтернатива» на 20% увеличил скорость исполнения заказа и сократил брак в 3 раза
Производитель мебели на заказ автоматизировал процессы упаковки и отгрузки и внедрил систему планирования. Это было необходимо, так как при сборке и отгрузке сложной мебели с большим количеством деталей и сборных конструкций часто возникали ошибки, бывали случаи […]
Как KFC наладила управление продажами в Узбекистане
Ресторанная сеть KFC в Узбекистане внедрила сразу три решения для управленческого учета и анализа продаж – «1С:ERP World Edition», «1С:Общепит» и «1С:Аналитика». Внедрение позволило ускорить получение управленческой отчетности на 50%, сократить производственные издержки на 30%, […]
Как с помощью голосового бота повысить эффективность в e-commerce: опыт использования VoiceBox
Современные голосовые технологии в онлайн-ритейле помогают увеличить число заказов, обработать негатив покупателей и снизить отток клиентов. О том, как этого добиться, рассказываем на примерах работы голосового бота VoiceBox от компании МТТ. О том, насколько важна […]
Новый подход к ценообразованию от экспертов KeepRise помог увеличить прибыль на 18%
Поставщик оборудования и материалов для строительных работ «Профпоток» провел пилотное внедрение системы ценообразования на основе коэффициента эластичности спроса. В результате проекта выручка пилотируемых товарных позиций выросла на 4,5%, валовая прибыль – на 18%. Фото: Dean […]
«АстМаркет»: запуск приложения помог нарастить онлайн-продажи в 4 раза
Команда региональной сети магазинов бытовой техники и электроники «АстМаркет» запустила приложение с помощью платформы Imshop.Io в апреле 2022 года. До разработки приложения продажи с сайта составляли меньше 5% от оборота компании. Приложение стало бустом для […]